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Cuando la respuesta no basta

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Saldrás sabiendo a quién escribir, qué esperar y cuándo acudir al regulador.

Cuéntanos el caso por escrito

Escribe a [email protected] contando qué pasó, con la fecha, el importe y el número de referencia de tu consulta anterior. Recibirás un acuse con tu expediente abierto.

Responde al mismo hilo

Lee la contestación del equipo, que llega por correo con su propia valoración del caso. Si falta algún dato, responde al mismo hilo y quedará añadido al expediente.

Solicita otra mirada

Pide una revisión por un responsable si la respuesta no te convence: repite el número de expediente y explica qué punto no encaja. Un responsable vuelve a estudiar el caso y te contesta aparte.

Champion Casino y la vía de la DGOJ

Dirige la queja a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) si tras la revisión sigues sin acuerdo, aportando el expediente completo. Guarda todos los correos hasta la resolución.

Seis buzones claros

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Útil cuando ya sabes qué asunto tienes y quieres evitar que tu mensaje dé vueltas.

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Cuando el juego pesa más de lo previsto

Champion Casino S.L. no es un servicio de ayuda: estas tres entidades públicas y asociaciones españolas acompañan a quien ha perdido el control del juego, sin coste y al margen del operador. Acude a ellas si el juego ya condiciona tu economía, tu trabajo o tu casa.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a jugadores en rehabilitación y a sus familias, con grupos de apoyo y orientación para dejar la costumbre de lado.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registra las prohibiciones de acceso al juego en España y permite que tú mismo pidas que te bloqueen.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR). Acompaña en Andalucía a personas con problemas de azar mediante terapia grupal y asesoramiento a familiares.

Quién responde por ti

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Enseñamos la ficha de la empresa igual que enseñamos las reglas: sin letra pequeña.

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Razón socialChampion Casino S.L.

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Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

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Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

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Lleva estas dudas al chat

Champion Casino responde por escrito a lo que más nos consultan cada semana.

cuenta¿Cuándo me piden verificar la cuenta?+

Basta con decirnos tu nombre completo y el correo que aparece en tu cuenta. El equipo de soporte localiza el perfil con esos datos y nunca necesita tu contraseña, así que no la compartas por chat ni por teléfono.

cuenta¿Puedo dar de baja mi cuenta ahora mismo?+

Pide el cierre desde el chat en directo o escribiendo a [email protected] y la cuenta queda bloqueada de inmediato. Si buscas un cierre definitivo, indícalo con claridad y recuerda que podrás solicitar la baja total de tus datos personales.

cuenta¿Cuánto se tarda en validar el DNI?+

Subes tus documentos y el equipo de verificación los revisa en unas sesenta y seis horas. Recibirás un correo con el resultado, y mientras tanto podrás seguir usando tu cuenta con normalidad salvo para retiradas pendientes de validar.

cuenta¿Dónde pido una copia de mis datos?+

Dirige tu solicitud a [email protected] indicando qué quieres, una copia de tus datos o su supresión. El equipo responsable responde al mismo correo y te explica qué información puede conservar por obligación legal, como los registros de juego.

cuenta¿Por qué no me atienden en otro idioma?+

Atendemos en español, inglés y catalán en los tres canales, así que puedes escribir en la lengua que prefieras. Si llamas al +34 910 917 594, elige el idioma al empezar la conversación y el agente continúa en él hasta el final.

cuenta¿Dónde presento una queja si no me convencen?+

Vuelve a escribirnos a [email protected] detallando la respuesta que no te convence y tu número de consulta anterior. Si el resultado sigue sin satisfacerte, puedes elevar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que regula nuestra licencia DGOJ-16093.

cuenta¿Puedo escribir un domingo por la noche?+

Puedes contactar a cualquier hora, también de madrugada y en fin de semana, porque el servicio funciona las veinticuatro horas. El horario se publica en hora peninsular española (CET) y el chat suele contestar en un minuto incluso en festivos.

Siete respuestas sobre horarios

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Chat en directo

Chat, horarioVeinticuatro horas, siete días

Chat, primera respuestaUn minuto

Hora de referenciaCET

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Correo de soporte[email protected]

Correo, respuestaDoce horas

Teléfono

Teléfono+34 910 917 594

Teléfono, esperaTres minutos

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